客户管理课程笔记总结，客户的管理与维护

金生今天 13

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摘要： 宁向东《管理学》课程笔记(五十)1、一：学习框架管理学课从人（领导者、下属）、组织架构、企业文化、客户、战略、计划与变化、运作、业绩、激励、控制、转型变革等模块分别讲解在企业经...

宁向东《管理学》课程 笔记(五十)

1、一：学习框架管理学课从人（领导者、下属）、组织架构、企业文化、客户、战略、计划与变化、运作、业绩、激励、控制、转型变革等模块分别讲解在企业经营中对内领导力、团队文化建设、激励惩罚制度，对外客户、需求、运营等，然后细化到每个环节的具体场景，比如怎么提升领导力，怎么管理下属等等。

2、记得去西藏路上，有前人就不断的告诫我们说：慢即是快，同理，不走捷径，就是捷径。宁老师的课程马上就要结束了，这不是结束，而是新的开始，要不断的用实践来重新认知和修订，用管理来看人世间。

3、不管是职场的局还是商场的局，职场的局是关于人的，商场的局是关于竞争的。通过“局”这个概念建立起关于管理学的基本认知，但不要整天惦记着学破局的捷径和招法。因为管理学是应用题，而且是一套连续的应用题，只会做一道是没有用的。

4、与资源相比，能力是更深的一层。资源更加具象，能够看到；但能力则非常隐蔽，不容易被识别，被看出来。在管理学上，能力往往被区分为个人能力和组织能力。个人能力包括：与特定产品相关联的创新与专业技术能力；统领企业的管理能力；人际关系能力。

5、任正非说过：人才不是华为的核心竞争力；对人才进行有效管理的能力，才是企业的核心竞争力。那如何建立一个高效的管理体制，需要从组织的底层逻辑开始。组织是由一个个细胞组成的，这个细胞就是岗位。

笔记写什么内容

学习笔记的写法主要有以下几种：摘录式：目的：积累词汇、句子，供日后熟读、背诵和运用。方法：摘录优美的词语、精彩的句子、段落等。提纲式：目的：记住书的主要内容。方法：通过编写内容提纲，明确划分主要和次要的内容，帮助理解和记忆。心得式：目的：记录个人感受最深的内容。

批注法即时记录：在阅读时，直接在书页空白处写下自己的见解、疑问或感想。符号标记：可以使用不同的符号来标记重要内容，以便快速识别。心得法深入思考：在阅读完整本书后，结合自己的经历和思考，写下读后感或心得体会。

内容范围：书籍或文章的主要信息：如书名、作者、出版信息等。核心内容：包括书籍或文章的主要观点、故事情节、重要事件等。个人感兴趣的部分：可以是某个特定的观点、段落、句子或词汇等。形式范围：提纲式笔记：以内容提纲的形式记录书籍或文章的主要结构和内容。

一文看懂客户体验管理(MOT)

1、互联网时代，很多企业由原来提出的以产品为中心，逐步过渡到为以客户甚至以用户为中心。这个理论在营销当中已经提出了五十年了，不是新概念。问题在于，以用户为中心的思维该如何落地？如何让公司的所有部门都以用户为中心？品牌定位的承诺与现实不匹配的问题如何解决？由此，诞生了客户体验管理（MOT），用来帮助企业落实以用户为中心的理念。